Viele Ärztinnen und Ärzte hörten in der Vergangenheit das Besetztzeichen, wenn sie die Nummer der Bayerischen Landesärztekammer (BLÄK) in München gewählt haben. Die Telefonvermittlung wurde zum Flaschenhals für diejenigen Anrufer, die nicht die richtige Durchwahl des gewünschten Ansprechpartners kannten. Gemeinsam mit einer Fachberatung wurde deshalb nach Verbesserungsmöglichkeiten im technischen und organisatorischen Bereich gesucht. Durch die Einrichtung eines eigenen Informationszentrums und die gleichzeitige Einführung eines themenspezifischen Rufnummernkonzeptes hat sich die telefonische Erreichbarkeit der BLÄK jetzt erheblich verbessert. Das bestätigt jetzt auch eine durchgeführte Telefonverkehrsmessung. Konnten früher nur 43 Prozent der eingehenden Anrufe durch die Mitarbeiter der BLÄK entgegengenommen und beantwortet werden, stieg dieser Wert jetzt auf beachtliche 91 Prozent. „Die Einführung des Informationszentrums und das neue Rufnummernkonzept haben ihre Feuertaufe bestanden. Das Informationszentrum ist die erste Anlaufstelle für Besucher und Anrufer“, sagte BLÄK-Präsident Dr. H. Hellmut Koch am 66. Bayerischen Ärztetag. Die Mitarbeiter im Informationszentrum kümmern sich auch um schriftliche Informationsanfragen und Materialanforderungen.
